سياسة الإلغاء والاسترجاع واسترداد المبالغ

يحق للعميل إلغاء التعاقد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد واسترداد المبلغ المستحق إذا لم يستفد من الخدمة أو يحصل على منفعة منها، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. ولا يُعد مجرد بدء الإجراءات الداخلية سببًا لرفض الاسترداد.

لا تُسترد قيمة الخدمة التي نُفذت وفق الاتفاق واستفاد منها العميل، لمجرد رغبته في الإلغاء. ويشمل ذلك الجلسات والاستشارات المقدمة والتقارير والدراسات والمخرجات المطابقة للاتفاق التي تسلمها العميل.

عند تنفيذ جزء من برنامج أو باقة، تُخصم قيمة الأجزاء المقدمة فعليًا والمستفاد منها وفق الأسعار المحددة في العقد أو العرض المعتمد، ويُعاد الرصيد المستحق للعميل. وتقدم نمو بيانًا يوضح المبالغ المستحقة والمستردة، دون احتساب خدمات لم تُقدم.

تُوضح الرسوم الحكومية ورسوم الجهات الخارجية للعميل قبل سدادها، وتُفصل عن أتعاب نمو.

عند الإلغاء، لا تُخصم هذه الرسوم إلا إذا سُددت فعليًا بموافقة العميل، وكانت غير قابلة للاسترداد لدى الجهة المستفيدة، وبالقدر الذي تجيزه الأنظمة. ويُعاد أي مبلغ لم يُسدد أو استردته نمو من تلك الجهات. ولا يتحمل العميل رسومًا ترتبت على خطأ أو إخلال من نمو.

إصدار التراخيص والإقامات والحصول على التمويل أو الموافقات يخضع لشروط وقرارات الجهات المختصة، ولا تضمن نمو قبول الطلب ما لم ينص الاتفاق صراحة على التزام محدد بذلك.

رفض الطلب لا يوجب وحده استرداد أتعاب الأعمال التي قدمتها نمو وفق الاتفاق، ولا يُسقط حق العميل في استرداد قيمة الخدمات غير المقدمة أو المطالبة بحقوقه عند إخلال نمو بالتزاماتها.

إذا تعذر تقديم الخدمة لأسباب تعود إلى نمو، تُعاد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمة غير المقدمة.

يحق للعميل فسخ العقد عند تأخر التنفيذ لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، بحسب مدة التنفيذ المتفق عليها، واسترداد المبالغ والتكاليف المستحقة نظامًا، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. وتُبلغ نمو العميل بأي تأخير متوقع يؤثر جوهريًا في التنفيذ.

إذا كانت الخدمة غير مطابقة للنطاق المتفق عليه، يحق للعميل طلب معالجة الخلل أو الاسترداد المستحق وفق العقد والأنظمة.

يمكن للعميل طلب تغيير الخدمة أو إعادة جدولة الموعد، ويُنفذ الطلب بعد الاتفاق مع نمو على التوفر وفروق الأسعار إن وجدت.

تُوضح شروط إلغاء الحجوزات وعدم الحضور قبل الدفع، ولا تُطبق بما ينتقص من حقوق العميل النظامية.

يُقدم الطلب عبر قنوات خدمة العملاء المنشورة على موقع نمو، مع إرفاق اسم العميل ورقم الطلب أو الفاتورة وسبب الطلب وإثبات الدفع.

ترد نمو خلال 3 أيام عمل من اكتمال البيانات، وتوضح نتيجة الطلب وأسباب أي خصم والمبلغ المستحق للاسترداد.

تُنفذ نمو الاسترداد المستحق خلال 7 أيام عمل من تأكيد الاستحقاق، عبر وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك ومزود الدفع.

لا تُخصم رسوم بوابة الدفع من مبلغ الاسترداد المستحق. وفي حالات الدفع بالتقسيط، تُعالج التسوية من خلال مزود التقسيط. وتُعاد المبالغ المحصلة بالزيادة أو نتيجة تكرار الدفع بعد التحقق من العملية.